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Guión de telefonía (Telephony Script: Spanish)

Este artículo revisa el proceso de telefonía.

Proceso de telefonía paso a paso y guión

El asistente llega a casa del cliente y usa su teléfono para llamar al número de teléfono de su agencia. Luego, usa el teléfono del cliente para marcar su salida al final de su turno.

Reloj de entrada - Primera llamada al inicio del turno

El saludo que oirás primero:

  • "Welcome to eCaring telephony. Please enter your staff I D followed by the pound key."
  • "Bienvenido a la telefonía eCaring. Por favor, introduzca su ID de personal seguido de la tecla numeral."
  • Acción: Ingrese su ID de personal

Lo que oirás después de ingresar tu identificación:

  • "Press 1 to check into the visit today for John. Press 2 to start the check out process for John."
  • "Presione 1 para registrar la visita de hoy de John. Presione 2 para iniciar el proceso de registro de salida de John."
  • Acción: Presione 1 para fichar

Telefonía indicará la hora a la que usted registró su ingreso. Puede colgar el teléfono y continuar con su turno.

Reloj de salida: Llamada final al final de su turno

El saludo que oirás primero:

  • "Welcome to eCaring telephony. Please enter your staff I D followed by the pound key."
  • "Bienvenido a la telefonía eCaring. Por favor, introduzca su ID de personal seguido de la tecla numeral."
  • Acción: Ingrese su ID de personal

Lo que oirás después de ingresar tu identificación:

  • "Press 1 to check into the visit today for John. Press 2 to start the check out process for John."
  • "Presione 1 para registrar la visita de hoy de John. Presione 2 para iniciar el proceso de registro de salida de John."
  • Acción: Presione 2 para marcar su salida

Lo que oirás después de presionar 2:

  • "Please acknowledge which tasks were completed. Press 1 if you completed a task, Press 2 if you did not complete a task." 
  • "Por favor, indique qué tareas se completaron. Presione 1 si completó una tarea, presione 2 si no completó ninguna tarea."
  • Acción: Presione 1 para cada tarea que escuche en el mensaje telefónico para marcarla como completada.

Cuando se realiza la telefonía con la lista de tareas, el mensaje indicará:

  • "Thank-you for helping John today. You checked out at 04:17 PM. You may now end the call."
  • "Gracias por ayudar a John hoy. Saliste a las 16:17. Puedes finalizar la llamada."
  • Acción: Puedes colgar el teléfono.